Стандарт государственной услуги «Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании»

   1. Общие положения

      1. Государственная услуга «Выдача дубликатов

документов об основном среднем, общем среднем образовании» (далее - государственная

услуга).

      2.

Стандарт государственной услуги разработан Министерством образования и науки

Республики Казахстан (далее - Министерство).

      3.

Государственная услуга оказывается организациями основного среднего и общего

среднего образования Республики Казахстан (далее - услугодатель).

      Прием

заявления и выдача результата оказания государственной услуги осуществляется

через:

      1)

канцелярию услугодателя;

      2)

Некоммерческое акционерное общество «Государственная корпорация «Правительство

для граждан» (далее - Государственная корпорация).

   2. Порядок оказания государственной услуги

      4. Срок оказания государственной услуги:

      1) с

момента сдачи услугополучателем документов при обращении к услугодателю или в

Государственную корпорацию - 15 рабочих дней;

      2)

максимально допустимое время ожидания в очереди для сдачи пакета документов -

15 минут;

      3)

максимально допустимое время обслуживания - 15 минут.

      5.

Форма оказания государственной услуги: бумажная.

      6.

Результатом оказания государственной услуги является выдача дубликата

свидетельства об основном среднем образовании, дубликата аттестата об общем

среднем образовании.

      Форма

предоставления результата оказания государственной услуги: бумажная.

      7.

Государственная услуга оказывается бесплатно физическим лицам (далее -

услугополучатель).

      8.

График работы:

      1)

услугодателя: с понедельника по пятницу включительно, за исключением выходных и

праздничных дней, согласно трудовому законодательству Республики Казахстан, в

соответствии c установленным графиком работы услугодателя с

9.00 до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов.

      Прием

заявления и выдача результатов осуществляется с 9.00 до 18.30 часов, с

перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов.

Государственная услуга оказывается в порядке очереди без предварительной записи

и ускоренного обслуживания.

      2)

Государственной корпорации: с понедельника по субботу включительно, за

исключением воскресенья и праздничных дней согласно трудовому законодательству

Республики Казахстан, в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 до

20.00 часов, без перерыва на обед.

      Прием

осуществляется в порядке «электронной» очереди по выбору услугополучателя без

ускоренного обслуживания, также посредством «бронирования» электронной очереди

на веб-портале «электронного правительства».

      9.

Перечень документов, необходимых для оказания государственной услуги:

      при

обращении к услугодателю:

      1)

заявление услугополучателя, утерявшего документ, на имя руководителя

организации образования по форме согласно приложению 1 к настоящему стандарту

государственной услуги, в котором излагаются обстоятельства утери документа или

другие причины;

      2)

копия свидетельства о рождении (в случае рождения до 2008 года) с документом,

удостоверяющим личность (паспорта) родителя (законного представителя)

несовершеннолетнего ребенка, или документом, удостоверяющий личность

услугополучателя (требуется для идентификации личности);

Сведения о документах, удостоверяющих личность, свидетельстве о рождении,

произведенным на территории Республики Казахстан после 2008 года, сотрудник

услугодателя и работник Государственной корпорации получает из соответствующих

государственных информационных систем через шлюз «электронного правительства».

      При

обращении в Государственную корпорацию:

      1)

заявление услугополучателя по форме согласно приложению 1 к настоящему

стандарту государственной услуги, в котором излагаются обстоятельства утери

документа или другие причины;

      2)

копия свидетельства о рождении (в случае рождения до 2008 года) с документом,

удостоверяющим личность (паспорта) родителя (законного представителя)

несовершеннолетнего ребенка, или документом, удостоверяющим личность

услугополучателя (требуется для идентификации личности);

Сведения о документах, удостоверяющих личность, свидетельстве о рождении,

произведенным на территории Республики Казахстан после 2008 года, содержащиеся

в государственных информационных системах, сотрудник услугодателя получает из

соответствующих государственных информационных систем.

Услугодатель и работник Государственной корпорации получает согласие

услугополучателя на использование сведений, составляющих охраняемую законом

тайну, содержащихся в информационных системах, при оказании государственных

услуг, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.

      При

приеме документов через Государственную корпорацию услугополучателю выдается

расписка о приеме соответствующих документов.

       В

Государственной корпорации выдача готовых документов осуществляется на

основании расписки о приеме соответствующих документов, при предъявлении

документа, удостоверяющего личность (либо его представителя по нотариально

заверенной доверенности).

Государственная корпорация обеспечивает хранение результата в течение одного

месяца, после чего передает их услугодателю для дальнейшего хранения. При

обращении услугополучателя по истечении одного месяца по запросу

Государственной корпорации услугодатель в течение одного рабочего дня

направляет готовые документы в Государственную корпорацию для выдачи

услугополучателю.

      10. В

случае предоставления услугополучателем неполного пакета документов согласно

пункту 9 настоящего стандарта государственной услуги работник Государственной

корпорации отказывает в приеме заявления и выдает расписку об отказе в приеме

документов по форме согласно приложению 2 к настоящему стандарту

государственной услуги.

   3. Порядок обжалования решений, действий

(бездействия)

услугодателя и

(или) его должностных лиц, Государственной

корпорации и

(или) их работников по вопросам оказания

государственных

услуг

      11. Для

обжалования решений, действий (бездействий) услугодателя и (или) его

должностных лиц по вопросам оказания государственных услуг:

подается жалоба в письменном виде на имя руководителя местного исполнительного

органа города республиканского значения и столицы, района (города областного

значения) на адрес, который размещен на:

      1)

интернет-ресурсе Министерства: www.egov.kz в

разделе «Государственные услуги»;

      2)

интернет-ресурсах местных исполнительных органов города республиканского значения

и столицы, района (города областного значения) с указанием фамилии и инициалов

лица, принявшего жалобу, срока и места получения ответа на поданную жалобу.

Подтверждением принятия жалобы является ее регистрация (штамп, входящий номер и

дата) в канцелярии местного исполнительного органа города республиканского

значения и столицы, района (города областного значения), услугодателя с

указанием фамилии и инициалов лица, принявшего жалобу, срока и места получения

ответа на поданную жалобу.

      Жалоба

на действия (бездействия) работника Государственной корпорации направляется

руководителю Государственной корпорации по адресам и телефонам, указанным на

интернет-ресурсе Государственной корпорации: www.con.gov.kz.

      Жалоба

услугополучателя по вопросам оказания государственных услуг, поступившая в

адрес местного исполнительного органа города республиканского значения и

столицы, района (города областного значения), услугодателя, Государственной

корпорации подлежит рассмотрению в течение пяти рабочих дней со дня ее

регистрации.

      В

случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги

услугополучатель может обратиться с жалобой в уполномоченный орган по оценке и

контролю за качеством оказания государственных услуг.

      Жалоба

услугополучателя, поступившая в адрес уполномоченного органа по оценке и

контролю за качеством оказания государственных услуг, подлежит рассмотрению в

течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.

Информация о порядке обжалования предоставляется посредством единого

контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг.

      В

жалобе физического лица указываются его фамилия, имя, отчество (при наличии),

почтовый адрес.

      12. В

случае несогласия с результатами оказания государственной услуги

услугополучатель имеет право обратиться в суд в порядке, установленном

законодательством Республики Казахстан.

   4. Иные требования с учетом особенностей

оказания

государственной

услуги, в том числе оказываемой через

Государственную

корпорацию

      13. Услугополучателям имеющим нарушение

здоровья со стойким расстройством функций организма ограничивающее его

жизнедеятельность, в случае необходимости прием документов, для оказания

государственной услуги, производится работником Государственной корпорацией с

выездом по месту жительства посредством обращения через Единый контакт- центр

1414, 8 800 080 7777.

      14.

Адреса мест оказания государственной услуги размещены на интернет-ресурсах:

      1)

услугодателя: местных исполнительных органов города республиканского значения и

столицы, района (города областного значения);

      2)

Государственной корпорации: www.con.gov.kz.

      15.

При обращении услугополучателя через портал требуется наличие ЭЦП.

      16.

Услугополучатель имеет возможность получения информации о статусе оказания

государственной услуги в режиме удаленного доступа посредством справочных служб

услугодателя, единого контакт-центра по вопросам оказания государственной

услуги.

      17.

Контактные телефоны справочных служб размещены на интернет-ресурсе www.edu.gov.kz в

разделе «Государственные услуги». Единый контакт-центр по вопросам оказания

государственных услуг: 8-800-080-7777, 1414.

Контактный телефон 87163123152